（作者：后勤服務(wù)集團(tuán) 李富強(qiáng)；攝影：胡杰；審核：后勤服務(wù)集團(tuán) 張國(guó)海）
原文轉(zhuǎn)載如下：
創(chuàng)新后勤管理 打造服務(wù)標(biāo)桿
——記“安徽省工人先鋒號(hào)”安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)
這是一個(gè)特別能創(chuàng)新的優(yōu)秀集體。自2007年以來(lái)，他們大膽探索后勤服務(wù)保障體系，強(qiáng)化管理、重視運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，創(chuàng)新管理手段和服務(wù)內(nèi)容，保證了學(xué)校后勤服務(wù)的規(guī)范、穩(wěn)定，維護(hù)了學(xué)校教學(xué)、科研的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要，取得了較好成績(jī)，先后獲得了“全國(guó)高校后勤十年社會(huì)化改革先進(jìn)院校”、“安徽省高校后勤改革先進(jìn)單位”、三次獲得“全國(guó)高校后勤系統(tǒng)信息宣傳先進(jìn)單位”、二次獲得“全國(guó)高校學(xué)生公寓文化建設(shè)成果一等獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，成為我省高校后勤服務(wù)工作的排頭兵。
這是一個(gè)特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀集體。幾年來(lái)，他們?yōu)榱私鉀Q伙食供應(yīng)成本上漲帶來(lái)的壓力，積極應(yīng)對(duì)，通過(guò)多種措施，做到了伙食價(jià)格穩(wěn)定，質(zhì)量保證，為學(xué)校師生提供了良好的后勤服務(wù)。學(xué)生就餐率明顯提高，食堂營(yíng)業(yè)額出現(xiàn)了逆勢(shì)上揚(yáng)的可喜局面。
這是一個(gè)特別講和諧的優(yōu)秀集體。 他們積極探索并實(shí)踐符合集團(tuán)發(fā)展的用工形式，強(qiáng)化依法用工，推進(jìn)和完善了集團(tuán)薪酬分配制度，努力構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系。幾年來(lái)，聘用員工收入逐年增長(zhǎng)，福利待遇有較明顯的提高。涌現(xiàn)了像王維忠一樣“心系服務(wù)、情系學(xué)生、熱愛(ài)后勤工作” 的眾多先進(jìn)典型，實(shí)現(xiàn)了后勤集團(tuán)的和諧發(fā)展。
成績(jī)有目共睹，事業(yè)有口皆碑。“誠(chéng)信、高效、學(xué)生至上”，這是了解安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)的人們對(duì)該校后勤服務(wù)的一致公認(rèn)；“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、清廉 ”，這是到過(guò)安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)后勤集團(tuán)的人們對(duì)該校后勤集團(tuán)銳意進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展、無(wú)私奉獻(xiàn)的共同評(píng)價(jià)?；鸺t、喜慶的五月，在安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)榮獲“安徽省工人先鋒號(hào)”之際，筆者在有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的推薦下，來(lái)到了安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)，通過(guò)對(duì)公司部分員工和領(lǐng)導(dǎo)的深入采訪，我們不僅被集團(tuán)全體員工上下同心、奮發(fā)進(jìn)取的精神而感動(dòng)，更為其奉獻(xiàn)高校后勤服務(wù)的忘我精神而折服。
科學(xué)管理 實(shí)現(xiàn)后勤跨越發(fā)展
安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)是我省重點(diǎn)建設(shè)大學(xué)，不僅教育教學(xué)等各項(xiàng)工作都取得了顯著成績(jī)，辦學(xué)條件也堪稱(chēng)一流，因此，如何打造一支保障有力、服務(wù)規(guī)范、與學(xué)校教育、科研、硬件設(shè)施發(fā)展相適應(yīng)的后勤保障體系是關(guān)系到學(xué)校和諧發(fā)展的關(guān)鍵所在。安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)在校師生有20000余名，后勤服務(wù)事務(wù)多，擔(dān)子重，壓力大。 作為后勤服務(wù)集團(tuán)以張國(guó)海為總經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)班子也深知如此。為了打造“師生滿意、學(xué)校滿意的和諧后勤”，后勤集團(tuán)緊緊圍繞學(xué)校工作重心和目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新內(nèi)部管理機(jī)制，以管理精細(xì)化、服務(wù)特色化為抓手，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
俗話說(shuō)：“管理出精品，管理出效益。”自2007年以來(lái)，集團(tuán)以精細(xì)管理為抓手，先后以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“節(jié)能減排年”、“質(zhì)量管理年”、“深化改革年”、“科學(xué)發(fā)展年”、“和諧發(fā)展年”為主線，健全內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施了ISO9001質(zhì)量管理體系，規(guī)范了工作程序，提高了工作效率。2012年，集團(tuán)質(zhì)量管理內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作再次順利完成，質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況良好。為了使集團(tuán)后勤管理工作邁上新臺(tái)階，該集團(tuán)還大力加強(qiáng)信息化建設(shè)，積極拓寬溝通渠道，積極搭建交流平臺(tái)，大大提高了信息化管理水平。近幾年來(lái)集團(tuán)自主開(kāi)發(fā)了教職工“水電費(fèi)網(wǎng)上查詢系統(tǒng)”、“后勤服務(wù)網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)”、“學(xué)生食堂管理信息系統(tǒng)”等管理軟件，較好地滿足了學(xué)校廣大師生的服務(wù)需求。
萬(wàn)事人為本。后勤集團(tuán)作為為全校師生服務(wù)的“勤務(wù)員”，人的管理尤為重要。為了牢固樹(shù)立集團(tuán)公司廣大員工的服務(wù)意識(shí)、主人翁意識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，該集團(tuán)進(jìn)一步實(shí)施了科學(xué)有效的人力資源管理，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提升員工素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，建立了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制。集團(tuán)人力資源部以及各部門(mén)先后開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)30余次，受培訓(xùn)人員近700余人，有效的提高了員工素質(zhì)和服務(wù)水平。此外，后勤集團(tuán)還把2011年作為“和諧發(fā)展年”，努力構(gòu)建和諧后勤，強(qiáng)化依法用工，構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系，探索出符合集團(tuán)發(fā)展的用工形式，推進(jìn)和完善了集團(tuán)薪酬分配制度。自2008年以來(lái)，集團(tuán)聘用員工收入逐年增長(zhǎng)，福利待遇有較明顯的提高，得到了職工的好評(píng)，留住了人才，調(diào)動(dòng)了廣大員工的服務(wù)熱情。科學(xué)規(guī)范的管理措施，保證了學(xué)校后勤保障服務(wù)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，維護(hù)了學(xué)校教學(xué)、科研的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
保障有力 充分發(fā)揮職能作用
近年來(lái)，物價(jià)等不斷上漲等多種原因?qū)е录瘓F(tuán)經(jīng)營(yíng)管理成本不斷增大，特別是伙食供應(yīng)成本上漲形式嚴(yán)峻。后勤集團(tuán)為確保學(xué)校各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，確保學(xué)生食堂伙食價(jià)格的穩(wěn)定，讓學(xué)生吃飽吃好，后勤集團(tuán)積極開(kāi)展挖潛增效，通過(guò)加強(qiáng)人力資源的合理配置，減少人頭經(jīng)費(fèi)支出；加強(qiáng)采購(gòu)環(huán)節(jié)管理，米、面、油等大宗物資招標(biāo)采購(gòu)、物資供應(yīng)詢價(jià)采購(gòu)，努力降低采購(gòu)成本，減少費(fèi)用支出。為了保證師生飯菜質(zhì)量，后勤集團(tuán)大力加強(qiáng)飲食管理，積極發(fā)揮學(xué)校伙食管理委員會(huì)和學(xué)生會(huì)參與監(jiān)督作用，做到了飯菜質(zhì)量有保證，價(jià)格合理、穩(wěn)定，得到了廣大師生的認(rèn)可。2012年，學(xué)生就餐率比去年同期提高10%，食堂營(yíng)業(yè)額也逐年攀升，取得了良好的社會(huì)效益。此外，后勤集團(tuán)還立足校內(nèi)市場(chǎng)，拓展校外市場(chǎng)，不斷開(kāi)拓服務(wù)項(xiàng)目增加經(jīng)營(yíng)的收入，增強(qiáng)造血功能，彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足。通過(guò)一連串增收節(jié)支的創(chuàng)新舉措，創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益，彌補(bǔ)了校撥后勤保障經(jīng)費(fèi)的不足。
扎實(shí)做好學(xué)生公寓的管理、服務(wù)工作。強(qiáng)化公寓安全管理和衛(wèi)生制度，注重和加強(qiáng)公寓管理人員的教育培訓(xùn)工作，定期組織學(xué)生公寓消防知識(shí)培訓(xùn)和宿舍防盜知識(shí)專(zhuān)題講座，協(xié)同有關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展安全大檢查。集團(tuán)還全面履行管理育人和服務(wù)育人職責(zé)，積極舉辦“雅室評(píng)比大賽”、“勞動(dòng)之星評(píng)選”、“公寓杯象棋比賽”、“安全伴我行”等一系列形式多樣公寓文化活動(dòng)，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)、友誼、和諧的公寓氛圍。先后組織皖北片高校開(kāi)展了“第二屆公寓服務(wù)人員服務(wù)育人演講比賽”和“第三屆后勤職工乒乓球比賽”，豐富了后勤員工的文化生活，使學(xué)生后勤文化和公寓文化建設(shè)工作在省內(nèi)外具有一定的影響力，受到了教育廳領(lǐng)導(dǎo)和全省院校同仁的肯定。
積極做好水電保障、維修和節(jié)約工作，僅2012年，上門(mén)處理水電土木維修服務(wù)3萬(wàn)余次，完成水電改造工程項(xiàng)目4項(xiàng)，節(jié)約水電能耗近30萬(wàn)元，為構(gòu)建節(jié)約型校園做出了不懈的努力。集團(tuán)在水電節(jié)能管理中，通過(guò)加強(qiáng)管理和技術(shù)改造，在用電負(fù)荷增加，電費(fèi)價(jià)格上漲的情況下，使學(xué)生生均水電消耗呈現(xiàn)逐年下降態(tài)勢(shì)。集團(tuán)先后還積極參與學(xué)校節(jié)能項(xiàng)目改造，并編制了學(xué)校“十二五”期間節(jié)能項(xiàng)目規(guī)劃。完成了學(xué)校水電節(jié)能監(jiān)控平臺(tái)的一期建設(shè)項(xiàng)目改造和末瑞節(jié)能一期改造項(xiàng)目，安裝了15000套節(jié)能燈、500只節(jié)能控制器，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校生均能耗下降2%的目標(biāo)。該集團(tuán)首創(chuàng)的水電服務(wù)網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)和地下管網(wǎng)測(cè)漏已成為全省高校后勤系統(tǒng)的榜樣，為構(gòu)建節(jié)約型校園做出了貢獻(xiàn)。
切實(shí)做好美化校園環(huán)境、教室管理、校園保潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作。2012年共更換教室座板3000多塊，共栽植和移植各類(lèi)樹(shù)木1000余棵，修剪喬木20000棵次，灌木100萬(wàn)棵次，草坪112萬(wàn)平方米，育苗6500多棵，對(duì)東校南區(qū)學(xué)生公寓周邊進(jìn)行了改造和綠化，對(duì)西校區(qū)環(huán)境進(jìn)行了美化。2012年取得了“全國(guó)綠化模范單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，為創(chuàng)建生態(tài)校園做出了貢獻(xiàn)。
努力構(gòu)建平安校園和平安后勤。集團(tuán)進(jìn)一步簽訂和落實(shí)了《安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，建立健全了安全責(zé)任體系，通過(guò)強(qiáng)化安全意識(shí)和細(xì)化安全措施，定期開(kāi)展安全檢查，加強(qiáng)和提高了各類(lèi)突發(fā)事件的預(yù)警、防范和處置能力，近幾年來(lái)，集團(tuán)沒(méi)有發(fā)生一起安全事故。
近幾年來(lái)，通過(guò)對(duì)飲食服務(wù)、公寓管理、校園管理、車(chē)輛服務(wù)、水電維修等服務(wù)滿意率的抽樣調(diào)查， 后勤服務(wù)保障工作的滿意率超過(guò)了集團(tuán)制定的質(zhì)量目標(biāo)，群眾滿意度不斷提高，較好地發(fā)揮了后勤的職能作用。
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 打造陽(yáng)光后勤
“火車(chē)跑的快，全靠車(chē)頭帶。”后勤集團(tuán)在加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，十分注重加強(qiáng)黨的建設(shè)，時(shí)刻把黨的方針政策作為引領(lǐng)后勤集團(tuán)各項(xiàng)工作的“火車(chē)頭”。集團(tuán)黨總支在日常工作中，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，建立了黨員經(jīng)常性教育機(jī)制、黨員管理機(jī)制、黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾機(jī)制、黨內(nèi)民主參與機(jī)制、黨員示范崗機(jī)制，積極開(kāi)展“保持黨的純潔性,迎接黨的十八大”主題教育活動(dòng)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和示范帶頭作用。
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子充分發(fā)揮表率作用，大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅(jiān)持民主集中制原則，努力實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化；實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合，堅(jiān)持原則，勤政廉潔；結(jié)合集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)崗位分工，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”制度；積極組織和開(kāi)展了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，制定了《后勤服務(wù)集團(tuán)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)施方案》，認(rèn)真落實(shí)“三重一大”決策程序，重大決策、中心主任任免、重大項(xiàng)目安排和大額資金支出，一律召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究；進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。從2010年起集團(tuán)財(cái)務(wù)實(shí)行了學(xué)校會(huì)計(jì)委派制以來(lái)，集團(tuán)加強(qiáng)了資金的有效管理和財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督與控制，進(jìn)一步制定和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)行收支兩條線，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校財(cái)務(wù)和固定資產(chǎn)管理規(guī)章制度，嚴(yán)肅紀(jì)律、規(guī)范程序，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)分析，切實(shí)保障集團(tuán)財(cái)務(wù)健康運(yùn)行；積極落實(shí)校二級(jí)教代會(huì)制度，召開(kāi)了集團(tuán)首屆職工代表大會(huì)，充分保障員工的合法權(quán)益和民主權(quán)利。除此之外，后勤集團(tuán)還注重精神文明和職業(yè)道德建設(shè)，樹(shù)立了以王維忠同志為代表的先進(jìn)典型，并積極開(kāi)展向省先進(jìn)人物王維忠同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高了集團(tuán)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)際效果；積極開(kāi)展“結(jié)對(duì)幫扶獻(xiàn)愛(ài)心”、“走訪送溫暖活動(dòng)”，密切了黨群、干群關(guān)系，充分展現(xiàn)了和諧后勤、陽(yáng)光后勤的美好形象。
幾年來(lái)，通過(guò)加強(qiáng)黨建工作、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)等一系列活動(dòng)的開(kāi)展，鍛造了一支能吃苦、顧大局、講奉獻(xiàn)的干部隊(duì)伍，廣大職工的精神面貌好大為改觀，職工的主體意識(shí)、中心意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、全局意識(shí)全面增強(qiáng)，較好地完成了學(xué)校各項(xiàng)后勤保障任務(wù)，得到了校領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生的一致好評(píng)，為構(gòu)建“服務(wù)規(guī)范，保障有力，學(xué)校滿意，師生滿意”的和諧后勤做出了積極的貢獻(xiàn)。 科學(xué)、創(chuàng)新、高效、誠(chéng)信的后勤管理模式為安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)后勤集團(tuán)的和諧、穩(wěn)定、快速發(fā)展注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力，該集團(tuán)的精彩業(yè)績(jī)也得到了上級(jí)主管部門(mén)和同行們的充分肯定，后勤集團(tuán)先后榮獲了“全國(guó)高校學(xué)生公寓管理工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)百佳食堂”、“全國(guó)農(nóng)校對(duì)接工作先進(jìn)院校”、“全國(guó)綠化模范單位”、“安徽省高校學(xué)生公寓工作先進(jìn)集體”、“安徽省高校食堂管理工作先進(jìn)單位”、“安徽省工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
輝煌業(yè)績(jī)今日看，后勤服務(wù)美名揚(yáng)。在采訪過(guò)程中，談到后勤集團(tuán)取得的豐碩成果時(shí)，總經(jīng)理張國(guó)海十分謙遜，他告訴記者，這些成就和榮譽(yù)的取得離不開(kāi)學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和親切關(guān)懷；離不開(kāi)學(xué)校職能部門(mén)以及學(xué)院的熱情關(guān)心和幫助；離不開(kāi)全集團(tuán)廣大員工的傾情服務(wù)和團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)。面對(duì)集團(tuán)的快速發(fā)展，張國(guó)海總經(jīng)理和他的同事們并沒(méi)有滿足，他告訴記者“作為高校后勤服務(wù)集團(tuán)，可以說(shuō)是任重道遠(yuǎn)，我們將在校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大會(huì)議精神為統(tǒng)領(lǐng)，以校第五次黨代會(huì)提出的未來(lái)五年任務(wù)為目標(biāo)，緊密結(jié)合學(xué)校工作要求和集團(tuán)工作實(shí)際，圍繞‘服務(wù)學(xué)校，服務(wù)教學(xué)、科研，服務(wù)師生’的宗旨，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機(jī)制，按照有利于保證學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展，有利于后勤服務(wù)質(zhì)量和水平提高，有利于集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展的原則，積極探索和建立適宜我校的新型后勤保障體系，努力構(gòu)建‘保障有力，管理高效，師生滿意’的和諧后勤，為學(xué)校教育事業(yè)的快速發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。”
是??！給力“十二五”，創(chuàng)新促發(fā)展！安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)正以科學(xué)發(fā)展的思維、蓬勃向上的朝氣、穩(wěn)健有力的步伐，豪情滿懷，干勁沖天，描繪著“十二五”發(fā)展的美好藍(lán)圖，譜寫(xiě)著我省高校后勤興校的壯麗畫(huà)卷。我們深信，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)一定會(huì)再創(chuàng)新佳績(jī)，在鑄新輝煌，成為我省高校后勤服務(wù)行業(yè)的一根金色標(biāo)桿！
